象山小区物业一级和二级标准是什么？

在象山小区，物业的服务标准通常依据相关规定划分为不同等级，一级和二级标准在多个方面存在明显差异，以下为你详细介绍：

基本要求

一级标准：

- 服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

- 设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

- 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上。

二级标准：

- 服务人员着装统一，佩戴标志，服务态度较好。

- 公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

- 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

房屋管理

一级标准：

- 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

- 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

- 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

- 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

二级标准：

- 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录较完整。

- 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立住宅装饰装修管理制度，装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

- 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

- 小区各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

设施设备维修养护

一级标准：

- 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

- 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

- 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

- 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。

- 载人电梯24小时正常运行。

- 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

- 路灯、楼道灯完好率不低于95%。

- 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

二级标准：

- 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

- 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录基本齐全。

- 设施设备标志明显，责任人基本明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

- 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。

- 载人电梯早6点至晚12点正常运行。

- 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

- 路灯、楼道灯完好率不低于90%。

- 容易危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

环境卫生管理

一级标准：

- 小区内道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

- 共用雨、污水管道每年疏通2次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

- 垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；垃圾设施每天清洁1次，无异味。

- 定期消毒灭虫。

二级标准：

- 小区内道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每周拖洗2次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。

- 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

- 垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；垃圾设施每周清洁2次，无明显异味。

- 定期消毒灭虫。

绿化养护管理

一级标准：

- 有专业人员实施绿化养护管理。

- 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

- 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

- 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

- 定期喷洒药物，预防病虫害。

二级标准：

- 有专人实施绿化养护管理。

- 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

- 定期清除绿地杂草、杂物。

- 适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

- 适时喷洒药物，预防病虫害。

秩序维护

一级标准：

- 小区主出入口24小时站岗值勤。

- 对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

- 对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

- 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

二级标准：

- 小区主出入口24小时值勤。

- 对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。

- 对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

- 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。